El puesto de Asesor Ético en Contact Center tiene como objetivo brindar atención profesional, empática y confidencial a personas que realizan reportes relacionados con conductas no éticas, incumplimientos, riesgos o situaciones sensibles dentro de una organización. La posición requiere recibir, documentar y canalizar reportes a través de distintos canales de comunicación, garantizando neutralidad, precisión y apego a protocolos de confidencialidad.
La persona en este rol debe contar con habilidades sólidas de comunicación, escucha activa y manejo emocional, ya que interactuará con usuarios que pueden encontrarse molestos, nerviosos o preocupados. También es fundamental mantener una redacción clara y objetiva para registrar información de manera precisa y útil para los procesos de revisión e investigación.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:
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Atender reportes y denuncias por teléfono, chat, correo u otros canales.
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Escuchar y orientar a las personas reportantes con empatía y profesionalismo.
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Capturar información relevante de forma clara, neutral y estructurada.
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Garantizar la confidencialidad y protección de la información.
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Seguir protocolos internos de atención, escalamiento y documentación.
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Detectar casos urgentes o sensibles y canalizarlos conforme a procedimiento.
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Mantener calidad, orden y precisión en escenarios de alta carga de trabajo.
El perfil ideal incluye experiencia en atención a clientes, contact center, soporte, líneas de ayuda o manejo de casos sensibles, así como capacidad para trabajar bajo presión, seguir procesos estrictos y actuar con ética, discreción y responsabilidad.
Se valoran especialmente competencias como:
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Empatía y trato humano.
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Comunicación verbal y escrita.
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Pensamiento crítico y criterio profesional.
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Atención al detalle.
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Manejo confidencial de información.
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Inteligencia emocional.
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Organización y apego a procesos.
